ENTREGAS

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Em Portugal e Espanha, o prazo de envio é de 24 a 48 horas úteis para o continente (Península), e contará a partir do momento da confirmação do pagamento.

Para as ilhas portuguesas e espanholas, o prazo de entrega é de 72 horas úteis, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento.

Para os envios internacionais, o prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento.

Todos os impedimentos estruturais ou físicos serão por nós notificados via email.

Como é feita a entrega?

A tua encomenda é entregue em mão pelo estafeta da transportadora para a morada indicada. Caso não estejas presente na morada indicada, poderás pedir uma segunda tentativa de entrega ou a encomenda ficará disponível para recolha no posto da transportadora mais próximo de ti durante um prazo máximo de 2 semanas.

TROCAS / DEVOLUÇÕES 

Posso devolver um produto?

Sim. Poderás, caso tenhas desistido da compra ou desejares trocar de tamanho, proceder à sua devolução no prazo máximo de 15 dias após a receção do produto. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre se os produtos:

-Não tiverem sido lavados ou utilizados;

-Não tiverem sido adulterados e mantiverem a etiqueta de identificação;

Como devolvo um produto?

Entrar em contacto através dos meios disponíveis (telefone, e-mail ou redes sociais) e dizer se queres trocar ou se pretendes ser reembolsado / usufruir de um vale de desconto para uma próxima compra.

Colocar o artigo na nova embalagem:

O artigo deve seguir com as respetivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso, não confere direito ao reembolso. De seguida, deves selar a embalagem.

Devolver a encomenda:

Para devolveres a tua encomenda, poderás deslocar-te à estação de correios correios ou podes também agendar connosco via e-mail ou através das nossas redes sociais, dia e hora de recolha com a nossa transportadora (MRW) na morada que nos indicares.

Morada para devoluções:

Loja Ovelha Negra

Av de França nº64 

4760-104 VN Famalicão – Portugal

Reembolso:

Após a receção e análise do produto, iremos proceder ao reembolso (caso o reembolso seja válido), no prazo máximo de 2 dias a contar da data de receção da encomenda. Podes optar por ser reembolsado através de um vale de desconto ou através do método original que usaste para pagar a tua encomenda. No caso das compras pagas à cobrança, a devolução será feita por transferência bancária. O valor de porte nunca é reembolsado, caso a encomenda tenha envio gratuito será subtraído ao reembolso o valor de 3,95€ pelos custos de envio da encomenda.

Recebi um produto com defeito:

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se achas que te enviamos um produto defeituoso, por favor, notifica-nos o defeito via mensagem privada, nas nossas redes sociais ou através do nosso email:

ovelhanegrafamalicao@gmail.com

Quais os custos da devolução?

As trocas têm um custo de novo envio de 3,95€.
Para as devoluções, as recolhas feitas pela nossa transportadora, têm um custo de 4,95€. Os portes de envio não são reembolsáveis como referido na alínea de Reembolso.
Encomendas pagas antes da entrega que não são aceites/rejeitadas depois do envio ser efectuado terão o custo de 4,95€ mesmo sendo o envio gratuito da encomenda. 

Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?

Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, caso seja aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 2 a 7 dias.

Receberam a minha devolução?

Logo que a tua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberás um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receberes esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto connosco através do nosso email:
ovelhanegrafamalicao@gmail.com, ou qualquer uma das nossas redes sociais.

Como serei reembolsado?

Podes optar por ser reembolsado através de um vale de desconto, através de transferência bancária ou através do método de pagamento que utilizado para efetuar a compra.
Vale de desconto: Se optar pelo vale de desconto, será enviado para o teu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda.

Quando receberei a substituição do produto?

Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, e em caso de ser aceite, processaremos a substituição do produto e enviar-te-emos um e-mail a informar-te do envio do novo produto.

Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?

Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a rotura  de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo.

Cancelamento de encomendas:

Efectuaste uma encomenda por engano ou por qualquer outra razão pretendes o cancelamento da encomenda ?
Efectua o pedido do cancelamento da mesma através dos nossos meios de comunicação: email, redes sociais etc.
Se a encomenda já tiver sido paga o reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento subtraindo a taxa de pagamento aplicada pela plataforma que foi usada ao valor da encomenda. Em caso de a encomenda já ter sido enviada o envio não será reembolsado como descrito Reembolso.