Trocas / Devoluções
Trocas /
Devoluções
Ovelha Negra Premium
Na Ovelha Negra Premium queremos que a tua experiência de compra seja simples e segura.
Esta política explica o processo para solicitares uma troca ou devolução de uma compra realizada na nossa loja online. Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Prazo
Dispões de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda para solicitar a devolução de uma compra online.
A Ovelha Negra Premium aceita também pedidos de troca dentro deste período, desde que o artigo se encontre nas condições indicadas nesta política.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe do prazo legal de 14 (catorze) dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Condições dos artigos
O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, lavagem, desgaste ou qualquer alteração.
Deve ainda:
- Manter as etiquetas originais;
- Ser devolvido em perfeitas condições;
- Ser acompanhado, sempre que possível, da embalagem original;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.
Após a recepção dos artigos, a Ovelha Negra Premium procederá à verificação do seu estado antes da aprovação definitiva da troca ou devolução.
Embalagem
O artigo deverá ser devidamente acondicionado para o transporte, preferencialmente na embalagem em que foi recebido ou numa embalagem adequada que o proteja.
Muito importante: não devem ser colocadas etiquetas, fita-cola ou qualquer outro material diretamente sobre a caixa ou embalagem original do produto.
Calçado
No caso de calçado:
- A caixa original deve ser devolvida em perfeitas condições;
- A caixa deve ser protegida dentro de outra embalagem de transporte;
- Não devem ser colocadas etiquetas ou fita-cola diretamente sobre a caixa;
- As solas não podem apresentar sinais de utilização ou sujidade;
- O par completo deve ser devolvido.
Artigos de higiene e roupa interior
Por razões de saúde e higiene, não são aceites trocas ou devoluções de roupa interior quando a embalagem ou selo de proteção tenha sido aberto.
Perfumes
Não são aceites trocas ou devoluções de perfumes depois de a embalagem selada ter sido aberta ou o produto utilizado, salvo quando estejam em causa direitos legais relativos a defeitos ou falta de conformidade.
Artigos que não cumpram as condições de devolução
Caso o artigo seja recebido com sinais de utilização, lavagem, desgaste, danos, alterações, falta de elementos, embalagem original danificada ou outras condições incompatíveis com a devolução, a devolução poderá não ser aceite.
Nestes casos, o artigo será novamente enviado ao cliente após o pagamento dos respetivos custos de transporte.
Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar o processo, contacta-nos preferencialmente através do WhatsApp, respondendo à mensagem enviada com confirmação de encomenda e tracking.
Também podes contactar-nos através do nosso email ou redes sociais, cujos contatos se encontram no final desta página.
No contacto, indica:
- Número da encomenda;
- Artigo que pretendes devolver ou trocar;
- Se pretendes troca ou reembolso.
Após o contacto, iremos indicar-te os passos necessários para concluir o processo.
Envio da devolução
O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou de outra situação em que a legislação determine que esses custos sejam suportados pela Ovelha Negra Premium.
Enviar por opção própria
Podes enviar o artigo através dos CTT ou de outra transportadora a escolha.
Neste caso, o custo e a responsabilidade pelo envio ficam a cargo do cliente.
Solicitar recolha pela nossa transportadora
Podemos tratar da recolha da encomenda através da nossa transportadora.
O custo da recolha será comunicado no momento do pedido, tendo em consideração as características da encomenda e os custos associados ao transporte.
Reembolsos
Após recebermos e validarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 2 a 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado, por regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nas encomendas pagas à cobrança, o reembolso será efetuado através de transferência bancária ou MB WAY.
O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente, salvo quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou de outra situação em que a legislação determine que esses custos sejam suportados pela Ovelha Negra Premium.
Devoluções fora do prazo
Após o prazo de 14 dias consecutivos, deixa de ser aplicável o direito de livre resolução por simples decisão do cliente.
As situações de defeito ou falta de conformidade que se manifestem após esse prazo serão tratadas ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável, nos termos da legislação em vigor.
Devoluções não aceites
Caso o artigo devolvido não cumpra as condições estabelecidas nesta política, o reembolso não será processado e o artigo será novamente enviado ao cliente após o pagamento dos respetivos custos de transporte.
Trocas
Podes solicitar a troca de um artigo por outro tamanho ou cor da mesma referência, desde que exista disponibilidade de stock.
Caso o artigo pretendido não esteja disponível, entraremos em contacto contigo para encontrar a melhor solução.
As trocas podem ser realizadas:
- Por envio, através da nossa transportadora;
- Presencialmente, em qualquer uma das nossas lojas físicas.
Nas trocas realizadas por envio, o eventual custo de transporte associado ao envio do novo artigo será comunicado no momento do processamento da troca.
Para realizar uma troca numa das nossas lojas físicas (ver moradas no ponto 7), basta apresentar o artigo e o comprovativo da compra.
Devoluções em loja
Se realizaste a tua compra através da nossa loja online, podes também entregar o artigo diretamente numa das nossas lojas físicas.
Deverás apresentar o artigo e o comprovativo da compra.
Ovelha Negra Famalicão
Av. Narciso Ferreira 81
4760-105 Vila Nova de Famalicão
Ovelha Negra Vila do Conde
Av. D. António Bento Martins Júnior 465
4480-664 Vila do Conde
Artigos com defeito ou incorretos
Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente daquele que encomendaste, contacta-nos o mais rapidamente possível através do email, WhatsApp ou redes sociais.
Nestes casos, a situação será analisada ao abrigo da garantia legal de conformidade aplicável.
Quando se confirme uma falta de conformidade, serão assegurados os direitos legalmente previstos, incluindo a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Estamos aqui para ajudar
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou cancelamentos:
Pedidos Black Friday / Natal
A exceção de todos os outros prazos os artigos encomendados em Black Friday e período de Natal (a partir de 23 Novembro ) terão um prazo alargado até dia 27 de Dezembro.
Última atualização: Outubro de 2026