Trocas e Devoluções - Política de Reembolso

ENTREGAS

Prazo de envio

  • Portugal e Espanha (Península): 24 a 48 horas úteis após confirmação de pagamento.
  • Ilhas portuguesas e espanholas: Até 72 horas úteis após confirmação de pagamento.
  • Envios internacionais: 3 a 7 dias úteis após confirmação de pagamento.

Qualquer impedimento logístico ou estrutural será comunicado por email.

Como é feita a entrega?

A encomenda é entregue em mão pelo estafeta da transportadora na morada indicada.
Se não estiveres presente:

  • Poderás agendar uma segunda tentativa de entrega, ou
  • Levantar a encomenda num ponto da transportadora mais próximo, durante um prazo máximo de 2 semanas.

 

TROCAS / DEVOLUÇÕES 

Posso devolver um produto?

Sim, tens até 15 dias após receção da encomenda para devolver ou trocar, desde que:

  • o artigo não tenha sido usado ou lavado;
  • o artigo mantenha as etiquetas originais;
  • o produto não tenha sido alterado.

Não são elegíveis para troca ou devolução:

  • perfumes;
  • roupa interior (meias, boxers e similares).


Como devolvo um produto?

  1. Contacta-nos por email, whatsapp ou redes sociais e indica se pretendes trocar, ser reembolsado ou usufruir de um vale de desconto para uma próxima compra;
  2. Prepara o artigo na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso, não confere direito ao reembolso;
  3. Fecha bem a embalagem;
  4. Envio ou recolha:
    • podes enviar por correio ou
    • agendar recolha com a transportadora (MRW).


Morada para devoluções:
Loja Ovelha Negra
Av. Narciso Ferreira 81
4760-111 Vila Nova de Famalicão


Reembolso:

Após a receção e análise do produto, iremos proceder ao reembolso (caso o reembolso seja válido). Podes optar por ser reembolsado através de um vale de desconto ou através do método original que usaste para pagar a tua encomenda.
No caso das compras pagas à cobrança, a devolução será feita por transferência bancária.
O valor de portes nunca é reembolsado.
Caso a encomenda tenha envio gratuito será subtraído ao reembolso o valor de 3,95€ pelos custos de envio da encomenda.
Será ainda aplicada uma taxa de serviço no valor de 2,95€ em todas as encomendas devolvidas, destinada a custos administrativos e de processamento.


Recebi um produto com defeito:

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se achas que te enviamos um produto defeituoso, por favor, notifica-nos o defeito via mensagem privada, nas nossas redes sociais ou através do nosso email:
ovelhanegrafamalicao@gmail.com

Quais os custos que terei?

Nas trocas, o novo envio tem um custo de 3,95€.
Para as devoluções, as recolhas feitas pela nossa transportadora, têm um custo de 4,95€.
Os portes de envio não são reembolsáveis como referido na alínea de Reembolso.
Se a encomenda já tiver sido enviada e o cliente a recusar/ não a aceitar, então será cobrado o custo de envio de 4,95€, mesmo que inicialmente o envio tenha sido gratuito.

Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?

Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, caso seja aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 2 a 7 dias.

Receberam a minha devolução?

Logo que a tua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberás um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receberes esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entra em contacto connosco através do nosso email:  ovelhanegrafamalicao@gmail.com, ou qualquer uma das nossas redes sociais.

Quando receberei a substituição do produto?

Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, e em caso de ser aceite, processaremos a substituição do produto e enviar-te-emos um e-mail a informar-te do envio do novo produto.

Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?

Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a rotura de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo.


CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Podes pedir o cancelamento por email ou redes sociais.

Se a encomenda:

  • Já tiver sido paga → reembolso pelo mesmo método de pagamento subtraindo a taxa de pagamento aplicada pela plataforma que foi usada ao valor da encomenda.
  • Já tiver sido enviada → não há reembolso dos portes e podem ser aplicadas taxas;
  • Em cancelamentos após envio → aplica-se também a taxa de serviço de 2,95€.